Créer un horaire de travail qui vous assure que le travail dont vous avez besoin est couvert et que vos employés sont tous heureux peut parfois sembler une tâche impossible. La plupart des gestionnaires du secteur des services vous diront que la planification est l'un des plus grands défis du travail. De nos jours, il existe de nombreux outils technologiques qui facilitent la planification, mais cette efficacité accrue ne se traduit pas toujours par un personnel plus heureux. Ces stratégies de planification du personnel peuvent aider:
Communiquer clairement
Si vous vous attendez à ce que les membres de votre personnel se présentent lorsque vous comptez sur eux, vous devez vous assurer qu’ils comprennent parfaitement leur horaire. De nombreuses entreprises ne publient plus le calendrier sur le tableau d’affichage, mais utilisent plutôt des outils technologiques pour communiquer le calendrier. Ces outils sont utiles, mais les gestionnaires doivent également communiquer directement avec les employés. Pour vos employés hispanophones, cela peut être particulièrement difficile, ce qui rend formation linguistique un must.
Donnez amplement de préavis
Obtenez les horaires de vos employés au moins deux semaines à l’avance. Cela donne aux employés le temps dont ils ont besoin pour aligner leurs affaires personnelles qui les aident à se rendre au travail, comme le transport et la garderie. Cela permet également aux membres du personnel d’échanger des quarts de travail pour couvrir tout conflit d’horaire.
Soyez flexible
Votre personnel a une vie en dehors du travail, et le plus facile vous pouvez le faire pour eux de jongler avec leur vie personnelle et professionnelle, le mieux vous serez. Faites de votre mieux pour répondre aux demandes d'horaires spéciaux, et quand vous ne pouvez pas, être honnête avec vos employés quant à pourquoi. Vous inspirerez la loyauté des membres du personnel lorsque vous ferez un véritable effort pour les aider à équilibrer leur travail avec d’autres parties de leur vie.
Avoir un plan de sauvegarde
En parlant d’équilibre, comme gestionnaire, vous connaissez sans doute trop bien le défi de trouver le juste milieu entre le sureffectif et le sous-effectif pour chaque quart de travail. Vous ne voulez pas que votre personnel soit débordé faute de soutien, ni devoir renvoyer des gens plus tôt lorsqu’ils sont trop nombreux. La formation polyvalente à plusieurs postes peut être extrêmement utile et offrir des possibilités d’avancement aux employés. Pensez aussi à offrir de petites mesures incitatives aux personnes prêtes à être sur appel pendant les quarts les plus achalandés.