Mesurez la formation linguistique en entreprise en reliant une tâche convenue sur le lieu de travail, une évaluation initiale et des preuves de suivi. Workplace Languages aide les équipes à planifier une formation pratique ; le résultat doit être évalué par rapport aux objectifs et aux coûts de l’organisation.
Qu’est-ce qui constitue un résultat utile ?
La participation aux cours décrit la participation. Une évaluation linguistique décrit la compétence. Les preuves sur le lieu de travail décrivent comment quelqu'un applique cette compétence. Une évaluation utile sépare ces mesures et explique comment elles se rapportent au besoin commercial initial.
Par exemple, un superviseur peut souhaiter que les employés posent une question de clarification avant de commencer une tâche inconnue. L’équipe peut observer cet échange pendant la pratique et vérifier plus tard si la même communication a lieu au travail. Il s’agit d’une approche de mesure et non d’une affirmation sur un résultat garanti.
Un processus de mesure en cinq étapes
1. Définir un résultat sur le lieu de travail
Choisissez une tâche que l’équipe doit accomplir de façon plus fiable, comme clarifier une consigne de travail, assurer un relais dans la prise en charge d’un client ou demander de l’aide à un superviseur. Notez les personnes, le lieu et la langue concernés. Un objectif mesurable décrit un échange observable plutôt que de promettre une parfaite aisance.
2. Enregistrez une base de référence avant le début des cours
Recueillez une évaluation linguistique de départ et un échantillon de la tâche choisie. Convenez de qui enregistrera les résultats et à quelle fréquence. Utilisez les mêmes questions et la même approche de notation plus tard afin qu'un changement dans la méthode de mesure ne soit pas confondu avec les progrès de l'apprenant.
3. Planifiez la formation et son coût total
Faites correspondre les cours sur place, les instructions en ligne en direct ou le coaching individuel à l'horaire de travail et à l'objectif d'apprentissage. Incluez l’enseignement, le temps rémunéré de l’apprenant, l’administration, l’évaluation et tout matériel dans le coût du programme. Documenter les hypothèses afin que le budget puisse être révisé.
4. Comparez l'apprentissage avec les données probantes sur le lieu de travail
Revoir l’évaluation et la tâche après la formation. Recherchez des explications plus claires, moins de demandes d'instructions répétées ou des transferts plus complets. Enregistrez les changements dans le personnel, la charge de travail, les outils et les procédures qui pourraient également affecter le résultat. Un gain de compétence à lui seul ne constitue pas un rendement financier.
5. Calculez un rendement uniquement lorsque les données le permettent
Si un avantage commercial peut être mesuré de manière crédible, calculez le retour sur investissement (ROI) comme suit (avantage attribuable moins le coût total du programme) divisé par le coût total du programme, multiplié par 100. Indiquez la période de mesure et les hypothèses. Lorsque l’attribution est incertaine, déclarez les résultats de l’apprentissage et des tâches séparément plutôt que d’attribuer une valeur monétaire non justifiée.
Qu’est-ce qu’un prestataire devrait vous aider à clarifier ?
- Les capacités linguistiques de départ et les tâches de communication des apprenants.
- Le format, le calendrier et le programme pratique de ces tâches.
- L’approche d’évaluation et de reporting, avec des dates d’examen convenues.
- Les responsabilités des managers et des apprenants entre les cours.
Questions sur la mesure de la formation
Un score d’évaluation est-il la même chose que le ROI ?
Non. Un score peut montrer une progression dans la maîtrise de la langue. Le retour sur investissement (ROI) nécessite également des données crédibles en termes d’avantages commerciaux et de coûts. Déclarez les deux mesures avec précision au lieu de les traiter comme interchangeables.
Dans combien de temps devrions-nous examiner les résultats ?
Convenez des points de révision lors de la planification du programme. Un examen à mi-parcours peut identifier les changements nécessaires dans l'enseignement ou l'assiduité ; un examen de fin de cours peut comparer les performances par rapport à la référence. Les résultats commerciaux à plus long terme peuvent nécessiter une période de suivi distincte.
Planifiez votre prochaine étape avec Workplace Languages
Comparez les formats de formation linguistique en entreprise, consultez notre approche du retour sur investissement (ROI) de la formation linguistique, et lisez les commentaires des entreprises partenaires. Puis demandez un plan de formation pour votre personnel avec les tâches, les langues et les résultats dont vous souhaitez discuter.
