Meça o treinamento de idiomas corporativo conectando uma tarefa acordada no local de trabalho, uma avaliação inicial e evidências de acompanhamento. Workplace Languages ajuda as equipes a planejar o treinamento prático; o resultado deve ser avaliado em relação aos objetivos e custos da própria organização.
O que conta como um resultado útil?
A frequência do curso descreve a participação. Uma avaliação linguística descreve a proficiência. A evidência no local de trabalho descreve como alguém aplica essa proficiência. Uma avaliação útil mantém essas medidas separadas e explica como elas se relacionam com a necessidade comercial original.
Por exemplo, um supervisor pode querer que os funcionários façam uma pergunta de esclarecimento antes de iniciar uma tarefa desconhecida. A equipe pode observar essa troca durante a prática e posteriormente analisar se a mesma comunicação acontece no trabalho. Esta é uma abordagem de medição, não uma afirmação sobre um resultado garantido.
Um processo de medição em cinco etapas
1. Defina um resultado no local de trabalho
Escolha uma tarefa que a equipe precise realizar com mais consistência, como esclarecer uma instrução de trabalho, concluir uma passagem de atendimento a um cliente ou pedir ajuda a um supervisor. Registre as pessoas, o local e o idioma envolvidos. Uma meta mensurável descreve uma troca observável, em vez de prometer fluência.
2. Registre uma linha de base antes do início das aulas
Colete uma avaliação linguística inicial e uma amostra da tarefa escolhida. Combine quem registrará os resultados e com que frequência. Use as mesmas perguntas e abordagem de pontuação posteriormente para que uma mudança no método de medição não seja confundida com o progresso do aluno.
3. Planeje o treinamento e seu custo total
Combine aulas presenciais, instruções on-line ao vivo ou treinamento individual com o cronograma de trabalho e a meta de aprendizado. Inclua instrução, tempo remunerado do aluno, administração, avaliação e quaisquer materiais no custo do programa. Documente as suposições para que o orçamento possa ser revisado.
4. Compare a aprendizagem com as evidências do local de trabalho
Revisite a avaliação e a tarefa após o treinamento. Procure explicações mais claras, menos solicitações de instruções repetidas ou transferências mais completas. Registre mudanças na equipe, carga de trabalho, ferramentas e procedimentos que também possam afetar o resultado. O ganho de proficiência por si só não estabelece retorno financeiro.
5. Calcule o retorno somente quando os dados permitirem
Se um benefício comercial puder ser medido de forma confiável, calcule o ROI como (benefício atribuível menos custo total do programa) dividido pelo custo total do programa, multiplicado por 100. Indique o período de medição e as premissas. Quando a atribuição for incerta, relate os resultados da aprendizagem e das tarefas separadamente, em vez de atribuir um valor monetário não suportado.
O que um provedor deve ajudá-lo a esclarecer?
- As habilidades linguísticas iniciais e as tarefas de comunicação dos alunos.
- O formato, cronograma e currículo prático para essas tarefas.
- A abordagem de avaliação e elaboração de relatórios, com datas de revisão acordadas.
- As responsabilidades dos gestores e alunos entre as aulas.
Perguntas sobre como medir o treinamento
Uma pontuação de avaliação é igual ao ROI?
Não. Uma pontuação pode mostrar progresso na proficiência linguística. O ROI também exige informações confiáveis sobre custos e benefícios comerciais. Relate ambas as medidas com precisão, em vez de tratá-las como intercambiáveis.
Quando devemos revisar os resultados?
Combine os pontos de revisão durante o planejamento do programa. Uma revisão intermediária pode identificar mudanças necessárias na instrução ou na frequência; uma revisão de final de curso pode comparar o desempenho com a linha de base. Os resultados de negócios a longo prazo podem necessitar de um período de acompanhamento separado.
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