Mida la formación lingüística corporativa conectando una tarea acordada en el lugar de trabajo, una evaluación inicial y evidencia de seguimiento. Workplace Languages ayuda a los equipos a planificar la formación práctica; el resultado debe evaluarse en comparación con los objetivos y costos propios de la organización.
¿Qué se considera un resultado útil?
La asistencia al curso describe la participación. Una evaluación del idioma describe el dominio. La evidencia en el lugar de trabajo describe cómo alguien aplica esa competencia. Una evaluación útil mantiene estas medidas separadas y explica cómo se relacionan con la necesidad comercial original.
Por ejemplo, un supervisor puede querer que los empleados hagan una pregunta aclaratoria antes de comenzar una tarea desconocida. El equipo puede observar ese intercambio durante la práctica y luego revisar si la misma comunicación ocurre en el trabajo. Este es un enfoque de medición, no una afirmación sobre un resultado garantizado.
Un proceso de medición de cinco pasos
1. Defina un resultado en el lugar de trabajo
Elija una tarea que el equipo necesite realizar con mayor fiabilidad, como aclarar una instrucción de trabajo, completar un relevo en la atención a un cliente o pedir ayuda a un supervisor. Registre las personas, el lugar y el idioma involucrados. Una meta medible describe un intercambio observable en vez de prometer fluidez.
2. Registre una línea de base antes de que comiencen las clases.
Recopile una evaluación inicial del idioma y una muestra de la tarea elegida. Acuerde quién registrará los resultados y con qué frecuencia. Utilice las mismas preguntas y el mismo enfoque de puntuación más adelante para que un cambio en el método de medición no se confunda con el progreso del alumno.
3. Planificar la formación y su coste total
Haga coincidir las clases presenciales, la instrucción en vivo en línea o el entrenamiento individual con el horario de trabajo y el objetivo de aprendizaje. Incluya instrucción, tiempo de aprendizaje remunerado, administración, evaluación y cualquier material en el costo del programa. Documente los supuestos para que se pueda revisar el presupuesto.
4. Comparar el aprendizaje con la evidencia en el lugar de trabajo
Revisar la evaluación y la tarea después de la capacitación. Busque explicaciones más claras, menos solicitudes de instrucciones repetidas o transferencias más completas. Registre los cambios en la dotación de personal, la carga de trabajo, las herramientas y los procedimientos que también podrían afectar el resultado. Un aumento de competencia por sí solo no establece un rendimiento financiero.
5. Calcule el rendimiento solo cuando los insumos lo respalden
Si un beneficio empresarial se puede medir de manera creíble, calcule el ROI como (beneficio atribuible menos costo total del programa) dividido por el costo total del programa, multiplicado por 100. Indique el período de medición y los supuestos. Cuando la atribución sea incierta, informe los resultados del aprendizaje y de las tareas por separado en lugar de asignar un valor en dólares no respaldado.
¿Qué debería ayudarle un proveedor a aclarar?
- Las habilidades lingüísticas iniciales y las tareas de comunicación de los alumnos.
- El formato, horario y plan de estudios práctico para dichas tareas.
- El enfoque de evaluación y presentación de informes, con fechas de revisión acordadas.
- Las responsabilidades de los directivos y alumnos entre clases.
Preguntas sobre la medición de la formación
¿La puntuación de una evaluación es lo mismo que el ROI?
No. Una puntuación puede mostrar progreso en el dominio del idioma. El retorno de la inversión (ROI) también requiere insumos creíbles de costos y beneficios comerciales. Informe ambas medidas con precisión en lugar de tratarlas como intercambiables.
¿Qué tan pronto debemos revisar los resultados?
Acuerde los puntos de revisión durante la planificación del programa. Una revisión intermedia puede identificar los cambios necesarios en la instrucción o la asistencia; una revisión de final de curso puede comparar el desempeño con la línea de base. Los resultados comerciales a más largo plazo pueden necesitar un período de seguimiento separado.
Planifique su próximo paso con Workplace Languages
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